Reservation Policies
El hotel se encuentra dentro de una reserva ecológica, la de Yum Balam, tal como se muestra en todos los medios publicitarios del mismo. Todo huésped debe conocer y respetar las políticas establecidas tanto del hotel como de los fenómenos naturales de la reserva ecológica.
Temporadas: El hotel cuenta con dos temporadas para la aplicación específica de las políticas de cancelación y modificación: Temporada Regular, del 3 de enero al 13 de abril, 2022 y del 17 de abril al 25 de diciembre, 2022 y Temporada Alta, del 14 al 16 de abril, 2022 y del 25 de diciembre, 2022 al 1 de enero de 2023.
Cancelaciones: Toda cancelación deberá ser notificada con al menos 14 días de anticipación si la fecha de llegada de la reservación corresponde a una Temporada Regular, y con al menos 30 días de anticipación si la fecha de llegada de la reservación corresponde a una Temporada Alta. Toda cancelación o modificación deberá notificarse a reservas@lasnubesdeholbox.com
No Show: Si el huésped no se presenta, el hotel se reserva el derecho de cobrar el monto total de la reserva.
Modificaciones: El huésped podrá realizar modificación de reducción de noches con al menos 14 días si su reserva tiene fecha de llegada en una Temporada Regular, o con al menos 30 días si su reservación es con fecha de llegada en una Temporada Alta. Ninguna modificación podré realizarse fuera de los tiempos establecidos, en caso de hacerlo, el hotel cobrará la penalización correspondiente por cancelación de reserva. Una vez haciendo Check-In no se podrá realizar disminución de noches. En caso de que el huésped desee retirarse con anticipación, podrá hacerlo bajo el conocimiento de que no podrá reclamar las noches pagadas para reembolso. En casos de fuerza mayor, se puede generar el crédito de las noches o el monto pagado no utilizado, para una reservación futura, sujeto a disponibilidad. Si la salida anticipada se debe a alguna falla operativa del hotel, que impida el uso de la habitación, es requerida la evidencia en foto y video para poder gestionar cualquier reembolso.
Reprogramaciones por pandemia: Para los huéspedes que viajen desde zonas de alto riesgo listadas según las actualizaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés), permitiremos reprogramar su reservación hasta tres ocasiones en el periodo de un año, contando a partir de la fecha de compra. La reprogramación deberá solicitarse con al menos 14 días de anticipación para aquellas reservaciones con fecha de llegada en Temporada Regular, y con 30 días para aquellas reservaciones con fecha de llegada en Temporada Alta. Una vez reprogramada por primera ocasión, la reservación se vuelve no cancelable y no reembolsable. En Temporada Alta existe una restricción de un mínimo de tres noches para reservar.
Depósito en garantía: Al momento de realizar su reservación, será mandatorio proveer del pago del depósito en garantía en un periodo máximo de 24 horas, de lo contrario, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva. El monto del depósito queda sujeto a las temporadas del hotel, siendo para aquellas con llegada en una Temporada Regular, el equivalente a una noche de su reservación y para aquellas reservaciones con llegada en Temporada Alta, el pago del cincuenta por ciento del total de la reservación es requerido para garantizar la reservación. El balance de la reservación podrá cubrirse como máximo al momento de realizar el Check In.
Asignación de habitaciones: Las fotografías mostradas tanto en página web, medios sociales y motor de reservaciones son ilustrativas, cada habitación cuenta con detalles distintos. La asignación de las habitaciones queda a discreción del hotel y el huésped no podrá solicitar un cambio, cancelación o disminución de noches debido a este motivo.
Amenidades: El hotel provee de ciertas amenidades en cortesía, las cuales pueden cambiar sin previo aviso y sin que esto amerite una solicitud de compensación al huésped. El hotel cuenta con conexión de internet satelital sujeto a condiciones climáticas, cuya intensidad queda fuera del control del hotel, sin que esto sea motivo para cancelaciones u omisiones de la aplicación de las políticas de la reserva. Existen otras amenidades dentro de la habitación que son para el disfrute del huésped durante su estancia, y que en caso de que el huésped así lo deseé, podrá adquirirlas con un costo adicional en la recepción. En el caso de estas amenidades, tales como las batas de baño, bolsas de playa, recipientes, decoraciones y otros, deberán encontrarse en la habitación al momento del check out del huésped, en caso de que los artículos no se encuentren y no se haya notificado por parte del huésped la compra de los mismos, el hotel cargará el monto vigente, sujeto a cambios sin previo aviso, de dichos artículos a la cuenta del huésped a su salida o posterior a ella. El huésped es responsable en todo momento del correcto uso y retorno de las amenidades durante la estancia.
Reembolsos: Todos los reembolsos serán efectivos en un periodo máximo de 45 días naturales.
Servicios adicionales o de terceros: El hotel no provee de ningún servicio de transportación o tours dentro o fuera de la isla. La selección de la transportación y los tours queda totalmente a discreción del huésped. El hotel podrá facilitar contactos de proveedores, sin que esto tenga una implicación legal en cualquier eventualidad con los servicios contratados con tales proveedores. El hotel no cuenta con camas extra, por lo cual, no será posible atender ninguna solicitud de esta naturaleza, el huésped declara al momento de realizar su reservación, que acepta la cantidad de camas o configuración de camas descritas en su reserva, siendo éstas en los tamaños establecidos en estándares internacionales como cama King Size (en habitaciones de una sola cama) o Matrimonial (en habitaciones con dos camas). Ninguna habitación cuenta con sofás camas u otras áreas que cumplan con la función de una cama de descanso. Tampoco contamos con cunas o servicios de niñera.
Niños: El hotel no cuenta con amenidades especializadas para el entretenimiento de niños. Ni servicios dedicados al cuidado o entretenimiento de los mismos. Es responsabilidad de los padres o tutores la vigilancia y entretenimiento de los niños, bajo el conocimiento de los riesgos que implica la flora y fauna de la reserva ecológica, así como la cercanía al mar.
Mascotas de compañía: Nos reservamos el derecho a recibir mascotas de compañía o apoyo emocional, cubriendo el costo adicional de $250 pesos mexicanos o $14 dólares americanos por mascota, por noche. Con impuestos incluidos, sólo hospedaje. El cual será sumado a su tarifa de hospedaje al momento de realizar la reserva. Especies medianas o mayores: Se aceptarán exclusivamente con certificado donde se exprese que la mascota es 100% de acompañamiento para personas con alguna condición especial: debilidad visual, etc. Aceptamos mascotas únicamente de asistencia y acompañamiento emocional, no mayores a 15 libras (especies pequeñas). El huésped será 100% responsable de cualquier situación, accidente o daños generados por la mascota, así como de controlar el descanso y comodidad de los demás huéspedes en todas las áreas del hotel, ponderando el respeto y sana convivencia. El huésped deberá hacerse cargo de la limpieza y correcta recolección de desechos de la mascota, alimentación, artículos necesarios para la comodidad de la misma durante su estancia en el hotel. No permitimos maltrato animal en ningún momento ni de ningún tipo. El hotel no cuenta con servicios específicos para mascotas como son alimento, accesorios, adecuaciones en habitaciones, camas, servicio veterinario u otros, todo esto queda 100% a consideración del cliente durante su viaje. Los artículos en las habitaciones, como son toallas o cualquier otro, son de uso exclusivo para los huéspedes, no podrán usarse para las mascotas, en tal caso, el hotel podrá realizar el cargo por daño de algún artículo usado fuera de esta definición El hotel se reserva la posibilidad de rechazar una reservación con mascota si no se cumplen con los lineamientos arriba expuestos, o si se altera el orden y correcto descanso de los demás huéspedes, o si el hotel retira la posibilidad de recibir mascotas por cualquier causa que considere importante, basándose siempre en la seguridad de todos. El huésped confirma que conoce de esta información, así como de que el lugar donde se encuentra el hotel es una área natural protegida con especies silvestres que pueden ingresar sin control a la propiedad, pudiendo interactuar con la mascota, cualquier situación relacionada con esto queda totalmente bajo la responsabilidad del huésped, eximiendo al hotel de cualquier acción legal por daños o perjuicios ocasionados a la mascota durante la estancia por causa de la fauna silvestre.
Fenómenos naturales: El hotel se reserva el derecho a aprobar cancelaciones solicitadas por el huésped con motivo de afectaciones por fenómenos naturales. En caso de afectaciones por tormentas, llegada de sargazo y otros fenómenos climáticos o ecológicos propios de la isla, el hotel realizará los cargos confirmados en la reservación, tomando en cuenta siempre que la funcionalidad del hotel y áreas asignadas para los huéspedes estén activas en lo que corresponde a operaciones dentro del área del hotel, quedando fuera aquellos externos como son sargazo en el mar o mal clima durante su estancia. El hotel se encuentra dentro de una reserva ecológica como claramente se muestra en todos los canales de comunicación, y a un lado del área de flora y fauna de la reserva, por lo cual existen especies endémicas propias del destino que acceden al área del hotel sin que podamos tener control de ello, tales como: mapaches, gaviotas, mantarrayas, peces y algunos insectos, que a pesar del control de plagas que se realiza en el hotel, quedan fuera de nuestro control, sin que esto sea objeto de cancelación, reducción de noches o cualquier compensación. Por tal motivo, el hotel queda eximido de cualquier situación legal o administrativa a consecuencia del contacto con las especies naturales de la isla y su reserva ecológica.
Polémicas y disputas: Las Nubes de Holbox es propiedad de Servicios Operativos Rumbo al Trópico S.A. de C.V. que trabaja con un equipo corporativo, quienes son los encargados de atender y resolver cualquier polémica o disputa entre huéspedes y el hotel. El huésped se compromete a respetar los procesos corporativos del hotel y de la operadora, así como la privacidad de los miembros de la sociedad anónima de capital variable.
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The hotel is located within an ecological reserve, that of Yum Balam, as shown in all its advertising media. All guests must know and respect the established policies of both the hotel and the natural phenomena of the ecological reserve.
Seasons: The hotel has two seasons for the specific application of cancellation and modification policies: Regular Season, from January 3 to April 12, 2022 and from April 17 to December 25, 2022 and High Season, from 13 to April 16, 2022 and from December 25, 2022 to January 2, 2023.
Cancellations: All cancellations must be notified at least 14 days in advance if the arrival date of the reservation corresponds to a Regular Season, and at least 30 days in advance if the arrival date of the reservation corresponds to a High Season. Any cancellation or modification must be notified to reservas@lasnubesdeholbox.com
No Show: If the guest does not show up, the hotel reserves the right to charge the total amount of the reservation.
Modifications: The guest may modify the reduction of nights with at least 14 days if his reservation has an arrival date in a Regular Season, or with at least 30 days if his reservation is with an arrival date in a High Season. No modification may be made outside of the established times, in case of doing so, the hotel will charge the corresponding penalty for cancellation of the reservation. Once you have checked-in, you will not be able to reduce the number of nights. In the event that the guest wishes to withdraw early, he may do so with the knowledge that he will not be able to claim the nights paid for reimbursement. In cases of force majeure, the credit for the nights or the unused amount paid can be generated for a future reservation, subject to availability. If the early departure is due to any operational failure of the hotel, which prevents the use of the room, the evidence in photo and video is required to be able to manage any refund.
Pandemic Rescheduling: For guests traveling from high-risk areas listed according to updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC), we will allow you to reschedule your reservation up to three times within a period of one year, counting from the date of purchase. Rescheduling must be requested at least 14 days in advance for those reservations with an arrival date in Regular Season, and 30 days for those reservations with an arrival date in High Season. Once rescheduled for the first time, the reservation becomes non-cancellable and non-refundable. In High Season there is a restriction of a minimum of three nights to reserve.
Guarantee deposit: At the time of making your reservation, it will be mandatory to provide the payment of the guarantee deposit within a maximum period of 24 hours, otherwise, the hotel reserves the right to cancel the reservation. The amount of the deposit is subject to the seasons of the hotel, being for those with arrival in a Regular Season, the equivalent of one night of your reservation and for those reservations arriving in High Season, the payment of fifty percent of the total of the Reservation is required to guarantee the reservation. The balance of the reservation may be covered at most at the time of Check In.
Room assignment: The photos shown on the website, social media and booking engine are illustrative, each room has different details. The allocation of rooms is at the discretion of the hotel and the guest may not request a change, cancellation or reduction of nights due to this reason.
Amenities: The hotel provides certain amenities as a courtesy, which may change without prior notice and without this meriting a request for compensation from the guest. The hotel has a satellite internet connection subject to weather conditions, the intensity of which is beyond the hotel’s control, without this being a reason for cancellations or omissions in the application of the reservation policies. There are other amenities in the room that are for the enjoyment of the guest during their stay, and in case the guest so wishes, they can be purchased at an additional cost at the reception. In the case of these amenities, such as bathrobes, beach bags, containers, decorations and others, they must be found in the room at the time of the guest’s check-out, in case the items are not found and have not been notified by the guest of the purchase thereof, the hotel will charge the current amount, subject to changes without prior notice, of said items to the guest’s account upon or after departure. The guest is responsible at all times for the correct use and return of the amenities during the stay.
Refunds: All refunds will be effective within a maximum period of 45 calendar days.
Additional or third party services: The hotel does not provide any transportation service or tours inside or outside the island. The selection of transportation and tours is entirely at the discretion of the guest. The hotel may facilitate supplier contacts, without this having a legal implication in any eventuality with the services contracted with such suppliers. The hotel does not have extra beds, therefore, it will not be possible to meet any request of this nature, the guest declares at the time of making his reservation, that he accepts the number of beds or bed configuration described in his reservation, these being in the sizes established in international standards such as King Size bed (in rooms with a single bed) or Matrimonial (in rooms with two beds). No room has sofa beds or other areas that fulfill the function of a rest bed. We also do not have cribs or babysitting services.
Children: The hotel does not have specialized amenities for the entertainment of children. Nor services dedicated to the care or entertainment of them. It is the responsibility of the parents or guardians to supervise and entertain children, knowing the risks that the flora and fauna of the ecological reserve imply, as well as the proximity to the sea.
Companion pets: We reserve the right to receive companion pets or emotional support, covering the additional cost of $ 250 Mexican pesos or $ 14 US dollars per pet, per night. With taxes included, only lodging. Which will be added to your lodging rate at the time of booking. Medium or larger species: They will be accepted exclusively with a certificate stating that the pet is 100% companion for people with any special condition: visual weakness, etc. We accept pets only for assistance and emotional accompaniment, no more than 15 pounds (small species). The guest will be 100% responsible for any situation, accident or damage caused by the pet, as well as controlling the rest and comfort of the other guests in all areas of the hotel, weighing respect and healthy coexistence. The guest must take charge of the cleaning and correct collection of pet waste, food, items necessary for the comfort of the same during their stay at the hotel. We do not allow animal abuse at any time or of any kind. The hotel does not have specific services for pets such as food, accessories, adjustments in rooms, beds, veterinary service or others, all this is 100% up to the client’s consideration during their trip. The items in the rooms, such as towels or any other, are for the exclusive use of guests, they may not be used for pets, in which case the hotel may charge for damage to any item used outside of this definition The hotel reserves the possibility of rejecting a reservation with a pet if the above guidelines are not met, or if the order and correct rest of the other guests is altered, or if the hotel withdraws the possibility of receiving pets for any reason that it considers important. , always based on everyone’s safety. The guest confirms that he knows this information, as well as that the place where the hotel is located is a protected natural area with wild species that can enter the property without control, being able to interact with the pet, any situation related to this is totally under the responsibility of the guest, exempting the hotel from any legal action for damages caused to the pet during the stay due to wildlife.
Natural phenomena: The hotel reserves the right to approve cancellations requested by the guest due to damages caused by natural phenomena. In the event of damage due to storms, arrival of sargassum and other climatic or ecological phenomena typical of the island, the hotel will make the charges confirmed in the reservation, always taking into account that the functionality of the hotel and areas assigned for guests are active in the which corresponds to operations within the hotel area, excluding external ones such as sargassum in the sea or bad weather during your stay. The hotel is located within an ecological reserve as clearly shown in all communication channels, and to one side of the flora and fauna area of the reserve, for which there are endemic species typical of the destination that access the hotel area without we can have control of it, such as: raccoons, seagulls, stingrays, fish and some insects, which despite the pest control carried out in the hotel, are beyond our control, without this being subject to cancellation, reduction of nights or any compensation. For this reason, the hotel is exempt from any legal or administrative situation as a result of contact with the island’s natural species and its ecological reserve.
Controversies and disputes: Las Nubes de Holbox is owned by Servicios Operativos Rumbo al Trópico S.A. de C.V. that works with a corporate team, who are in charge of attending and resolving any controversy or dispute between guests and the hotel. The guest agrees to respect the corporate processes of the hotel and the operator, as well as the privacy of the members of the public limited company with variable capital.
